Q&A｜よくある質問

廃棄宝石を救う定期便【レギュラープラン】¥1,100
様々な理由で販売に至らなかった宝石を毎月1,000円(税抜)で3石お届けいたします。

廃棄宝石を救う定期便【プレミアムプラン】¥4,400
様々な理由で販売に至らなかった宝石を毎月4,000円で2石お届けいたします。
レギュラープランではお入れすることが難しい宝石がプレミアムプランに入ります。大きさに関しては、全て在庫次第となり、決まった大きさという訳ではございません。レギュラープランでは入れることが難しい大きさの石が入ることもございます！

システム上、注文確定後に、住所や連絡先などの購入者情報は変更できません。
LINE、またはBASEのお問合せフォームより、弊社に住所変更の旨をお伝えください。
スタッフがご対応いたします。

各種お手続きは、LINE/BASEお問合せフォームより
■応答時間10:00から18:00（多少前後します）
■定休日：土日祝

定期便の決済方法は、クレジットカード・あと払い決済がございます。

あと払い（Pay ID）
あと払い（Pay ID）は、PayIDのアカウントにて1ヶ月のご利用分を翌月にまとめてコンビニからお支払いいただける決済方法になります。

詳しくはこちら（BASEヘルプ）

注文数の変更は、LINE又はBASEお問合せフォームからお問合せください。
通常、口数は減らすことはできますが、増やすことはできません。口数を増やす場合は、新たに定期プランを追加購入していただくことで口数を増やします。

※プレミアムプランとレギュラープランを同時購入している場合、どちらか一方を解約することはできません。
一度両方を解約し、継続するプランを再購入する流れになります。

各種お手続きは、LINE/BASEお問合せフォームより
■応答時間10:00から18:00（多少前後します）
■定休日：土日祝

ご注文のキャンセルにつきましては、LINE又はBASEお問合せよりお知らせください。
スタッフが対応いたします！

各種お手続きは、LINE/BASEお問合せフォームより
■応答時間10:00から18:00（多少前後します）
■定休日：土日祝

スキップしたい場合は、LINE又はBASEお問合せから、スキップしたい旨をお伝えください！スタッフがご希望の月までスキップ手続きを行います。

※再開月が不確定の場合は、一度解約し、再開時に、今までと同一メールアドレス・お名前で注文していただくことをお勧めしております。
同じメールアドレスにすることにより、それまでのお客様情報が引き継がれ、今までお届けした内容と被ることが無くなります。

各種お手続きは、LINE/BASEお問合せフォームより
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■定休日：土日祝

通知メールが届かない場合、お客様のメールの受信設定の見直しをお願い致します。

設定方法

①メール

「noreply@thebase.in 」から自動送信メールが届きます。受け取れていない方は下記をご確認くださいませ。

自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。
迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in を【メールアドレス指定受信】、もしくはthebase.in を【ドメイン指定受信】に設定いただきますようお願いいたします。

▼ヘルプ/自動メールが届かないときはどうすればいいですか？

自動送信メールが届かないときはどうすればいいですか – ヘルプ | BASE

自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。迷惑メールフォルダに振り分けることがあるため、全てのフォルダをご確認ください。※自動送信メール…

ヘルプ | BASE

なお、上記のヘルプにも記載の通り、自動送信メールはシステムの仕様上、再送することができません。

②ログインして確認

PayIDに登録している場合のみ確認可能です！詳細は下記をご参照ください。

メールアドレス・住所変更時の認証メールが届かない場合は、どうしたらいいですか – ヘルプ | BASE

ご登録のメールアドレスがご利用可能な場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。 また、お使いのスマートフォン…

ヘルプ | BASE

クレジットカード情報の変更は、次回以降の注文ご注文日より前に、お客様側でPay IDに登録されているカードをご変更いただければ、以後作成される注文情報で決済されるのは変更後のカードとなります。

【Pay ID】への登録情報を変更されたい場合は、以下のURLより、 一度Pay IDにログインいただき『カード情報』画面より、 登録情報を変更くださいませ！

▼Pay ID ログイン画面

カード情報が正常に更新された後、24時間は決済が一時停止状態になりますが、時間が経過すれば自動的に決済が進みますのでご安心ください！

カード情報が正常に更新された後、24時間は決済が一時停止状態になりますが、時間が経過すれば自動的に決済が進みますのでご安心ください！

BASEのシステム上、決済日の移動はできませんので、一度定期便を解約し、再度同じ定期便をご購入いただく流れになります。
その際に、今までと同一メールアドレス・お名前にてご購入いただくことにより、お客様情報が引き継がれます。
一度解約したい場合は、LINE又はBASEお問合せよりお知らせください。

各種お手続きは、LINE/BASEお問合せフォームより
■応答時間10:00から18:00（多少前後します）
■定休日：土日祝

プランの変更につきましては、こちらで変更することができません。

一度、現在の定期便のプランを解約し、新たなプランを購入していただく流れとなります。
ご解約のお手続きは、LINEまたはBASEお問合せフォームよりお知らせください。

各種お手続きは、LINE/BASEお問合せフォームより
■応答時間10:00から18:00（多少前後します）
■定休日：土日祝

購入後の支払い方法の変更はできません。
一度キャンセルしてから新たに再購入していただく流れになります。
キャンセル手続きに関しましてはLINE、またはBASEのお問合せフォームより、弊社にその旨をお伝えください。
スタッフが対応いたします。

各種お手続きは、LINE/BASEお問合せフォームより
■応答時間10:00から18:00（多少前後します）
■定休日：土日祝

同梱でのお届けをご希望の場合は、LINEまたはBASEお問合せよりお知らせください。
同月の遅い日付に合わせての同梱発送となります。

各種お手続きは、LINE/BASEお問合せフォームより
■応答時間10:00から18:00（多少前後します）
■定休日：土日祝

お客様のマイページからご覧いただく「備考欄」は、初回ご注文時のものが反映されております。
お伝えいただいた変更内容は、弊社の方でお客様データを更新しておりますのでご安心ください！

ご注文時、お客様の宝石の好みを伺っております。
サービスの性質上、お好みに沿った宝石を必ずお送りできるとは限りません。 予めご了承ください！
※教えていただいたお好みは、インドの発注元へリクエストをする際などに参考にさせて頂いております。

お探しの宝石がある場合は、単品商品も取り扱っておりますので、ぜひご利用ください！
宝石名で調べる 〉
価格で調べる 〉
色で調べる 〉
誕生石で調べる 〉

今までお届けした宝石については、お客様ごと記録しておりますので、お気軽に、LINEまたはBASEお問合せよりお知らせください。
スタッフがお応えいたします。

各種お手続きは、LINE/BASEお問合せフォームより
■応答時間10:00から18:00（多少前後します）
■定休日：土日祝

再度購入していただく際に、今までと同一メールアドレスにて購入していただくと、解約前の履歴が引き継がれます。

▼WEBブラウザから購入した場合

商品が発送された際、お客さまへ発送通知メールが自動送信されます。
発送通知メール内の「ショップの対応や商品の状態はいかがでしたか？」の下に【レビューを投稿する】ボタンがあります。
こちらよりレビューをおこなってください。

▼「Pay IDアプリ」から購入した場合

ショップ・商品のレビューはどうやったらおこなえますか – ヘルプ | BASE

レビューは、下記のタイミングで可能となります。 注文確定後：クレジットカード決済、後払い決済、キャリア決済、PayPal、AmazonPay 支払い確定後：コンビニ決済、銀行…

ヘルプ | BASE

弊社は通信販売のみの営業となっておりますので実店舗での販売は致しておりません。ご了承くださいませ。
定期便の他に、クーポンが使用できる単品商品など、こちらからご覧いただけます。

▼differencee通販サイト